إدارة أذكى للشكاوى والطلبات
منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المؤسسات على إدارة الشكاوى والطلبات والاستفسارات بكفاءة عبر التوجيه الذكي والتتبع والتحليلات.
مركز قيادة وسيط
ملخص العمليات الذكية
1,248
إجمالي التذاكر
342
قيد المعالجة
862
تم حلها
24
متأخرة
تدفق التذاكر
الواردة مقابل المحلولة
التصنيف الذكي
توزيع التذاكر حسب النوع
مزايا المنصة
عمليات تذاكر مؤسسية مصممة لفرق العمل الحديثة.
تصنيف ذكي للتذاكر
تصنيف الشكاوى والاستفسارات حسب النية والأولوية والتصنيف.
توجيه ذكي
توجيه التذاكر إلى القسم أو الموظف المناسب باستخدام قواعد العمل وإشارات الذكاء الاصطناعي.
تتبع SLA
متابعة أهداف الاستجابة والحل قبل أن تتعرض مستويات الخدمة للخطر.
لوحة تحليلات
قياس الأداء التشغيلي والاختناقات وجودة الخدمة لحظيًا.
اقتراحات ردود ذكية
صياغة ردود أسرع وأكثر اتساقًا اعتمادًا على سياق الشكوى.
تنبيهات فورية
إبقاء الفرق على اطلاع بالتنبيهات المهمة وتحديثات الإسناد والتصعيد.
قدرات الذكاء الاصطناعي
من الاستقبال إلى الحل، يبقى الذكاء الاصطناعي داخل سير العمل.
يحلل وسيط كل تذكرة، ويقترح المالك المناسب، وينبه لمخاطر SLA، ويساعد الموظفين على الرد باتساق.
مساعد وسيط الذكي
تصنيف مقترح
هذا الاستفسار يبدو كطلب صلاحيات تقنية. المسار المقترح: الدعم التقني، صلاحيات الحساب، أولوية عالية.
معاينة لوحة التحكم
مركز قيادة لقادة الخدمة.
راقب قوائم الانتظار، واكتشف التأخير، وقارن أداء الحل، وتدخل قبل انخفاض مستوى الخدمة.
مركز قيادة وسيط
ملخص العمليات الذكية
1,248
إجمالي التذاكر
342
قيد المعالجة
862
تم حلها
24
متأخرة
تدفق التذاكر
الواردة مقابل المحلولة
التصنيف الذكي
توزيع التذاكر حسب النوع
التذاكر ذات الأولوية
عرض الكل| التذكرة | العنوان | المالك | الحالة |
|---|---|---|---|
| #1048 | طلب صلاحية VPN | الدعم التقني | جديدة |
| #1047 | استفسار عن مسير الرواتب | الموارد البشرية | تحت المراجعة |
| #1046 | مشكلة في وصول البريد | البريد الإلكتروني | قيد المعالجة |
| #1045 | تحديث بيانات الملف الشخصي | خدمة الموظفين | بانتظار المستخدم |
| #1044 | بطاقة دخول المكتب | الخدمات العامة | مغلقة |
78%
تصنيف أسرع
42k
تذكرة معالجة
99.9%
استقرار سير العمل
12
فريق متصل
جاهز لتحديث عمليات الشكاوى؟
امنح الفرق مساحة عمل ذكية واحدة لتصنيف كل طلب وتوجيهه وتتبع وحله بثقة.
تجربة المنصة